Se você já fez uma compra na Shopee e precisou solicitar um reembolso, pode surgir a dúvida: o que acontece se o vendedor não responder ao pedido de reembolso? Essa situação pode gerar incertezas e preocupações, mas é importante saber como agir caso isso ocorra. Neste artigo, abordaremos algumas questões comuns relacionadas ao processo de reembolso na Shopee e forneceremos informações úteis para lidar com essa situação, como saber se o reembolso foi aprovado, como falar com a Shopee sobre reembolso e o que fazer quando o vendedor não responde.
Uma das primeiras preocupações ao solicitar um reembolso na Shopee é verificar se a transação foi aprovada. Para saber se o reembolso foi aceito, é importante acompanhar o status da solicitação no aplicativo ou site da Shopee. Caso haja dúvidas ou problemas durante o processo, é fundamental saber como contatar a equipe de suporte da Shopee para obter assistência. Além disso, entender como funciona o processo de reembolso e quais são os procedimentos em casos específicos, como quando o vendedor cancela a compra, pode facilitar o entendimento do que fazer em cada situação.
No decorrer deste artigo, abordaremos diversas questões comuns relacionadas ao reembolso na Shopee, como o que acontece se o vendedor não responder à solicitação, o que fazer em caso de produto entregue após o pedido de reembolso, como a Shopee devolve o dinheiro pago via Pix e outras dúvidas frequentes. Entender o procedimento correto a ser seguido em cada situação pode ajudar a resolver possíveis problemas de forma mais eficaz e rápida, garantindo uma experiência de compra mais tranquila e satisfatória. Prepare-se para desvendar essas questões e obter respostas claras e precisas para lidar com situações envolvendo reembolsos na plataforma. Continue lendo para saber mais!
Como saber se o reembolso da Shopee foi aprovado?
Assim que seu reembolso for aprovado, o valor será enviado em 1 dia útil para a sua conta ShopeePay e você receberá uma notificação. Caso sua compra tenha sido feita por cartão de crédito ou Pix, note que você receberá seu reembolso diretamente no seu cartão ou em sua conta bancária cadastrada no app da Shopee.
Como falar com a Shopee sobre reembolso?
Você pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente Shopee através do nosso chat com atendentes online em seu aplicativo. Para falar com nossos atendentes online em seu aplicativo, vá para a guia “Eu” > Selecione “Chat Shopee” > Selecione “Bate papo com atendimento” para começar a conversar.
Como acelerar o processo de reembolso da Shopee?
Ativar a ShopeePay pode acelerar o processo de reembolso. Se você preferir não usar a ShopeePay, será necessário cadastrar uma conta bancária para receber o dinheiro por transferência. Lembre-se de que, se você já pagou alguma fatura e solicitar um reembolso, os juros e o IOF não serão reembolsados.
Como funciona o reembolso da Shopee quando o vendedor cancelar?
Caso tenha passado 1h do pagamento do pedido, será enviado uma solicitação de cancelamento ao vendedor que terá 48h para aceitar ou não o cancelamento. Se não houver uma resposta dentro de 48h, o cancelamento será aceito de forma automática e seu reembolso será processado a depender da sua forma de pagamento.
O que acontece se eu pedir reembolso e o produto chegar?
Simples: se você não pagou pelo produto (tendo em vista ter havido o estorno e a devolução do seu dinheiro), ele deve ser devolvido ao verdadeiro dono (remetente). O negócio foi desfeito, então a mercadoria pertence ao vendedor.
Como a Shopee devolve o dinheiro pago no Pix?
Para pedir o reembolso de um pagamento Pix, acesse o tutorial de reembolsos da Shopee. O reembolso será transferido para a mesma conta bancária utilizada para realizar a transferência Pix.
O que fazer quando o vendedor não responde?
O que fazer quando o vendedor não responde? Se não receber uma resposta dentro do prazo ou sentir que seus direitos de consumidor não estão sendo respeitados, recomendamos abrir uma reclamação em nome da loja/vendedor nos sites com esta finalidade ou contacte a Defesa do Consumidor.
O que acontece se o vendedor não responder a reclamação?
Se você não responder em até 3 dias úteis, o Mercado Pago intervirá para ajudá-los a resolver o problema, ou devolver o dinheiro ao comprador.
O que fazer quando o vendedor não devolve o dinheiro?
O que fazer quando o vendedor se recusa a devolver o dinheiro? Caso o fornecedor se recuse a resolver o problema, o consumidor pode buscar auxílio nos órgãos de proteção ao consumidor, como o Procon.
Quem paga devolução Shopee?
Durante um processo de reembolso, a Shopee arca com os custos de devolução do item do comprador ao vendedor. Contudo, a partir de 03/11/2021, para casos de envio de produto errado, com defeito ou incompleto essa taxa será de responsabilidade do vendedor.
O que acontece se eu cancelar o reembolso da Shopee?
O pagamento será liberado para o comprador se o pedido de reembolso for bem-sucedido. Se a solicitação do reembolso for negada, a garantia da Shopee do pedido será retomada e o vendedor receberá o pagamento assim que a garantia da Shopee encerrar.
Como processar um vendedor da Shopee?
- Preencha o formulário: Acesse nosso formulário e preencha todas as informações solicitadas.
- Entre em contato por telefone: Se preferir, entre em contato conosco pelo telefone 0800 887 1551, disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.
O que fazer quando a Shopee nega o reembolso?
Resposta da empresa Caso você não tenha recebido o reembolso, você pode entrar em contato com a EBANX em ajuda.ebanx.com/hc/pt-br para obter mais assistência. EBANX é o nosso único processador de pagamentos onde todos os problemas de faturamento são tratados e processados por eles.
Quando pedir reembolso tem que devolver o produto?
Quando se pede reembolso tem que devolver o produto? Para casos de Devolução e Reembolso, você deverá devolver o produto para receber seu reembolso (a menos que haja algum outro motivo específico).
Quanto tempo demora o processo de reembolso da Shopee?
Se a solicitação de devolução entrar em disputa, o processo poderá levar até um mês para ser concluído. Você será notificado do resultado através de notificação no app e via email.
O que acontece se o vendedor não aceitar a devolução mercado livre?
O vendedor se recusar a realizar a devolução está em desacordo com o que prevê a legislação do direito do consumidor e o direito de arrependimento. No artigo 49, de acordo com o Direito do Consumidor, o cliente pode se arrepender da compra e fazer a devolução no prazo de sete dias.
Quanto tempo leva para o reembolso da Shopee cair no cartão de crédito?
Com base nas informações, o prazo para reembolso de pedidos pagos via cartão de crédito é de até dois ciclos da fatura, deste modo, como o cancelamento do pedido ocorreu no dia 13/12/23, continua dentro do período informado. Lembrando que também dependerá do prazo de vencimento e fechamento da fatura do seu cartão.
Como saber se o reembolso da Shopee caiu na conta?
Resposta da empresa Nesse caso, é importante que você entre em contato com a instituição financeira responsável para verificar o que aconteceu. É importante destacar que, em alguns casos, pode haver uma divergência de informações entre a Shopee e seu banco em relação ao recebimento do seu reembolso.
Como faço para receber meu reembolso da Shopee?
A requisição do Comprador deve ser enviada por meio do aplicativo móvel da Shopee ou pelo botão de requisição no pedido específico no site da Shopee (perfil do Comprador > meus pedidos > selecionar pedido > selecionar o botão de requisitar reembolso).
Qual número de WhatsApp da Shopee?
Qual é o número do WhatsApp da Shopee? WhatsApp +1(872)395-3869 for order.